8 mei 2025

Beste bewoners,

Voor volgende week, vanaf maandag 12 mei, staat de start van de herstelwerkzaamheden aan de vervuilde WKO-bron gepland.

Deze activiteiten vinden plaats op het buurtplein en zullen naar verwachting enkele weken duren.

Gedurende de dag kan dit leiden tot geluidsoverlast.

Wij danken u bij voorbaat voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,

Warm aan het IJ.

1 mei 2025

Zoals eerder gecommuniceerd, is het vanwege het probleem met de bron momenteel technisch niet mogelijk om koeling te leveren.
Aan het eind van dit jaar zal worden bekeken, op welke momenten niet aan de leveringsvoorwaarden is voldaan, zodat hiervoor een mogelijke creditering van de vaste kosten koude kan worden verrekend.

In week 20 hopen wij u met meer info betreffende de voortgang over de oplossing van het probleem te kunnen voorzien.

Met vriendelijke groet,

Warm aan het IJ.

23-01-2025.

The twins, Jacoba en The bow. 

Beste bewoner,

Op vrijdag 10 januari is er een noodketel geplaatst om de levering van warmte en warm tapwater zeker te stellen. Ondanks dat de ketel stabiel draait, blijft de levering gevoelig. Korte onderbrekingen zijn daarom niet uitgesloten. Het vervelende is dat het systeem na een onderbreking tijd nodig heeft om weer op te warmen. Dit heeft u afgelopen week helaas ervaren. Er zal daarom extra elektrisch verwarmingsvermogen geplaatst gaan worden om de levering zo goed mogelijk te kunnen waarborgen.

We snappen dat de noodketel buiten ook overlast veroorzaakt voor sommige mensen. We proberen deze overlast zoveel mogelijk te beperken, maar we kunnen deze niet 100% voorkomen. Er is al besloten om over te schakelen op een andere brandstof waarmee we de overlast op het gebied van geur en uitstoot denken te kunnen verminderen. Ook zal er worden getest of het mogelijk is om het geluid gedurende de nacht te beperken zonder dat hierbij het systeem te veel afkoelt.

Zoals de vorige keer al aangekondigd zullen er de komende periode testen op woningniveau worden uitgevoerd. De woningen waarbij een afwijking geconstateerd wordt, zullen wij benaderen. Hier zal indien nodig een monteur voor worden ingepland.

Aan het definitieve herstel van de WKO-installatie wordt nog steeds hard gewerkt. Wij hopen u binnenkort een concrete planning te kunnen presenteren.

Met vriendelijke groet,

Warm aan het IJ.

13-01-2025.

The twins, Jacoba en The bow. 

Beste bewoner,

Met dit bericht informeren we u over de status aangaande de levering van warmte.

Noodketel

Zoals we u afgelopen vrijdag hebben laten weten, is in de nacht van donderdag op vrijdag er in uw installatie een defect ontstaan, waardoor er, in overleg met de gemeente en brandweer, is besloten deze installatie uit te schakelen. Zoals gemeld heeft er zich geen gevaarlijke situatie voorgedaan en is dit besluit preventief genomen.

Het afgelopen weekend zijn we bezig geweest om met behulp van deze noodketel de levering van warmte te herstellen. Hiervoor hebben we eerst het net t.b.v. het warmtetapwater op niveau gebracht, zodat warm douchen weer mogelijk was.

Daarna hebben we de beschikbare warmte zoveel mogelijk verdeeld tussen het warme tapwater en de vloerverwarming om de afgekoelde gebouwen weer op te warmen.

Inmiddels zijn de gebouwen weer grotendeels opgewarmd en dit zal ook merkbaar moeten zijn.

Desalniettemin zal het vermogen van de noodketel verder vergroot worden om nog meer (en sneller) warmte aan de gebouwen te kunnen leveren.

Plan van aanpak

Vorige week hebben we u laten weten hoe het plan van aanpak eruit zal zien.

Zoals we vorige keer al gemeld hebben, zullen we de komende periode metingen verrichten om te zien in welke woningen zich naast het bekende collectieve probleem ook een probleem op woningniveau bevindt. Door de situatie met de noodketel zullen deze metingen misschien iets later plaatsvinden dan eerder aangegeven. U hoeft hiervoor niet thuis te zijn en zult hier niets van merken. Wij kunnen dit op afstand meten. Indien wij in uw woning een storing aan de individuele installatie constateren, nemen wij contact met u op. U hoeft hier zelf geen actie op te ondernemen.

Voor het definitieve herstel van de bronnen zijn de afgelopen week diverse voorbereidingen getroffen. De verwachting is nog steeds dat het definitieve herstel dit voorjaar zal kunnen plaatsvinden.

10-01-2025.

The twins, Jacoba en The bow. 

Update storing warmtelevering, 20:30uur.

Rond 20.00 deze avond is het gelukt om de noodketel aan te sluiten op de gebouwinstallatie.

De noodketel is direct begonnen met het verwarmen van het gebouw. Doordat het gehele gebouw en alle leidingen helemaal zijn afgekoeld, zal het even duren voordat alles weer volledig op temperatuur is, maar een warme douche zal zeer spoedig weer mogelijk zijn. Het kan even duren voordat de vloerverwarming goed voelbaar is.

We danken iedereen voor het begrip vandaag en zullen de noodketel nauwlettend in de gaten houden.

10-01-2025

Urgente storing, The twins, Jacoba en The bow. 

Wat is er aan de hand?

Vannacht is de back-upinstallatie, waarvanuit uw gebouw voorzien wordt van warmte, uitgevallen. Uit spoedonderzoek is gebleken dat de installatie niet opnieuw veilig op te starten is. Op dit moment is daarom geen levering van warmte en warm tapwater mogelijk.

Plan van aanpak

Omdat het niet mogelijk is de back-upinstallatie opnieuw op te starten, is er op dit moment een noodketel onderweg naar Amsterdam. Deze zal in de middag arriveren. We stellen alles in het werk om nog vandaag deze noodketel aangesloten te krijgen op het systeem. Hiervoor zijn we afhankelijk van verschillende factoren.

Deze noodketel zal buiten het pand worden opgesteld en met behulp van tijdelijke slangen op het systeem worden aangesloten. Uiteraard proberen we de overlast van deze aansluiting zoveel mogelijk te beperken, maar het kan voorkomen dat er loop- of wandelroutes geblokkeerd worden.

Vervolg

Onze prioriteit ligt nu bij het plaatsen en aansluiten van de noodketel. Zodra dit gelukt is, kan de levering van warmte hervat worden en zullen wij u hierover informeren middels een update op onze site www.warmaanhetij.nl

06-01-2025
Updatebericht

Beste bewoner,  

Met dit bericht informeren we u over de status aangaande de levering van warmte.

Afgelopen periode

De afgelopen periode is de levering van warmte uit de back-up installatie helaas niet 100% vlekkeloos verlopen. We blijven eraan werken om deze levering stabieler te krijgen. Zo is er onder andere reeds een nieuwe (zwaardere) brander in één van de back-up ketels geïnstalleerd. Ook is er een tweede onderweg voor een van de andere ketels en wacht we op de levering van een zwaardere elektrische ketel om bij te kunnen springen indien nodig.

Oorzaak storing

Inmiddels is er meer bekend over de oorzaak van de oorspronkelijke storing waardoor de WKO-installatie is uitgevallen. De WKO-installatie maakt gebruik van zogenaamde WKO-bronnen. Deze bronnen bevinden zich op 125 tot 195 meter onder de grond. Ondanks de nodige voorzorgsmaatregelen zijn deze bronnen verstopt geraakt. Dit heeft waarschijnlijk kunnen gebeuren door een defect onderdeel in de installatie.

Plan van aanpak

We hebben inmiddels voldoende inzicht in de storing kunnen krijgen om een plan van aanpak te kunnen maken. Helaas is dit een storing die niet in een paar dagen is op te lossen, maar we denken de levering al wel op korte termijn zover te kunnen herstellen dat er zo goed als geen onderbrekingen meer plaats zullen vinden. Het plan van aanpak is al volgt:

• Deze week zal er een deel van de functie van de bronnen hersteld worden. Dit lost het probleem niet op, maar zal er wel voor zorgen dat de levering volledig hersteld wordt waardoor de klachten zullen verdwijnen.
• Tevens zal deze week de tweede zwaardere brander geleverd en geïnstalleerd worden waarmee de back-up capaciteit vergroot wordt.
• Als beide hierboven beschreven acties gelukt zijn zullen we begin volgende week een meting doen om te zien of er woningen zijn waarbij er, naast het collectieve probleem, een individueel probleem speelt dat losstaat van de collectieve storing. We ontvangen momenteel veel meldingen van bewoners die denken dat er in hun woning ook een individueel probleem los van collectieve storing speelt. Het is voor ons op dit moment niet mogelijk om te filteren waar dit daadwerkelijk het geval is. Vandaar dat we hiervoor begin volgende week een meting gaan doen. U hoeft hiervoor niet thuis te zijn en zult hier niets van merken. Wij kunnen dit op afstand meten. Indien wij in uw woning een storing aan de individuele installatie constateren nemen wij contact met u op. U hoeft hier zelf geen actie op te ondernemen.
• Het definitieve herstel van de bronnen is een complexe operatie waarvoor wij reeds zijn begonnen met de voorbereidingen. De complexiteit zit onder andere in de vergunningen die hiervoor benodigd zijn en de afstemming met verschillende instanties. Wij hopen het definitieve herstel dit voorjaar uit te kunnen voeren.

Communicatie

Wij krijgen op dit moment veel klachten over de communicatie vanuit onze klantenservice. Wij snappen deze klachten en deels zijn deze ook terecht. Echter is onze klantenservice nog steeds permanent overbelast en niet in staat om op elke klacht individueel te reageren. Vandaar dat wij u met deze mail gezamenlijk informeren. Daarnaast richten wij ons voor nu volledig op de technische vragen. Administratieve zaken zoals het wel of niet compenseren van de gebrekkige levering worden in een later stadium behandeld.

Soms merken wij dat de begrijpelijke frustratie over deze vervelende situatie zich tegen de medewerkers van de klantenservice begint te richten. Ondanks dat wij begrip hebben voor deze frustraties vragen wij u toch om deze niet op onze medewerkers af te reageren. Zij zijn er voor u en hebben zelf weinig invloed op de situatie.

Wij hebben het verzoek gekregen om u vaker gezamenlijk te informeren. Wij zullen vanaf heden dan ook vaker een update versturen. Wij verzoeken u vriendelijk niet op deze mail te reageren.

 
Wij danken u hartelijk voor uw geduld met deze situatie.   
Team WarmAanHetIJ

20-12-2024
Updatebericht

Beste bewoner,  
 
Zoals aangegeven brengen wij u op de hoogte, aangaande de storing in het WKO-systeem.  
Door recent gedane aanpassingen, draaien de noodvoorzieningen stabieler dan voorheen het geval was. Wij blijven ons volledig inzetten om dit zo te houden en onderbrekingen in de levering zoveel als mogelijk te voorkomen.  
Ondertussen zijn er ook serieuze stappen gezet richting het vinden en het oplossen van het echte probleem. Dit herstel zal zeker nog een tijd gaan duren.  
 
Wij danken u hartelijk voor uw geduld met deze situatie.   
Team WarmAanHetIJ

12-12'24 Beste,

Met dit bericht informeren we u over de status aangaande de levering van warmte.

Zoals u hopelijk heeft ervaren, is de levering van warmte voor uw gebouw grotendeels hersteld.

De levering van warmte vindt momenteel plaats vanuit de back-upvoorziening welke we in samenspraak met het bestuur van de installatie-eigenaar geschikt hebben gemaakt voor langdurige levering.

Het ingeschakelde technische team is nog steeds drukdoende om de exacte oorzaak van de storing in het WKO systeem te achterhalen en een plan van aanpak te maken voor het herstellen van de installatie. Het vooruitzicht is dat het herstel van de installatie niet op korte termijn te bewerkstelligen is.

Met de reeds genomen maatregelen verwachten wij de levering van warmte steeds stabieler te kunnen houden en de overlast steeds verder te beperken. Desalniettemin zal het de komende periode kunnen voorkomen dat er een kortstondige onderbreking in de levering van de warmte plaatsvindt.

Wij danken u bij voorbaat voor het begrip en zullen u op de hoogte houden van het verdere verloop zodra hier iets over te melden valt. Dit zullen wij doen per e-mail en op de website van warmaanhetij.nl

Onze excuses voor het ongemak.
Warm aan het IJ.

26-11-2024

Wegens een technische storing in de WKO zou er een onderbreking kunnen plaatsvinden in de levering van warmte en warmtapwater.

Het technische team doet er alles aan dit te beperken.

Onze excuses voor het ongemak.
Warm aan het IJ.